Hogyan kérhetek segítséget?
Ez az útmutató bemutatja, hogyan léphet kapcsolatba a WiseTraceCore támogatási csapatával különböző csatornákon keresztül, és milyen információkat érdemes előkészíteni a gyors problémamegoldáshoz.
Sürgős probléma?
📞 Telefonos támogatás: +36 30 232 1508
✉️ Email: support@wisetracecore.com
💬 Chat: Kattintson a jobb alsó sarokban lévő chat ikonra
Munkaidő: H-P 8:00-18:00 | Sürgősségi vonal: 24/7
Támogatási csatornák
Válassza ki a problémájának megfelelő támogatási csatornát:
Beépített chat (ajánlott)
Mikor használja: Gyors kérdések, műszaki problémák, használati segítség
Válaszidő: 5-15 perc munkaidőben
Előnyök:
- • Azonnali válasz munkaidőben
- • Képernyőkép megosztás lehetősége
- • A rendszer automatikusan csatolja a felhasználói adatokat
- • Chat előzmények megőrzése
Hogyan érhető el: Kattintson a jobb alsó sarokban lévő 💬 ikonra bármely WiseTraceCore oldalon.
Email támogatás
Mikor használja: Részletes problémaleírás, dokumentáció kérése, nem sürgős kérdések
Válaszidő: 4-8 óra munkaidőben
Email cím: support@wisetracecore.com
Tárgy formátum:
[Modul név] - Rövid probléma leírás
Példa: [INOX Mixing] - Nem tudom elindítani a bekeverést
Telefonos támogatás
Mikor használja: Sürgős problémák, rendszer leállás, kritikus hibák
Elérhetőség:
- • Általános támogatás: +36 30 232 1508 (H-P 8:00-18:00)
- • Sürgősségi vonal: +36 30 232 1508 (24/7)
⚠️ Fontos: A sürgősségi vonalat csak kritikus problémák esetén használja (rendszer leállás, adatvesztés veszélye, termelés leállás).
Ticket rendszer
Mikor használja: Funkcióigény, hibabejelentés, fejlesztési javaslat
Válaszidő: 1-2 munkanap
- Jelentkezzen be a WiseTraceCore-ba
- Menjen a Súgó → Ticket beküldése menüpontra
- Töltse ki az űrlapot
- Kattintson a Beküldés gombra
- Email értesítést kap a ticket számról
Távoli asztali segítség
Mikor használja: Komplex problémák, beállítások módosítása, oktatás
Előzetes egyeztetés szükséges: Foglaljon időpontot emailben vagy telefonon
Eszköz: TeamViewer vagy AnyDesk
Mielőtt kapcsolatba lép velünk
Készítse elő ezeket az információkat a gyorsabb segítségnyújtás érdekében:
📋 Ellenőrzési lista
- ☐ Ellenőriztem a Súgó központot (ezt a weboldalt)
- ☐ Megpróbáltam újraindítani a böngészőt / alkalmazást
- ☐ Ellenőriztem az internet kapcsolatot
- ☐ Megkérdeztem kollégáimat, hogy őket is érinti-e
- ☐ Van képernyőkép vagy hibaüzenet
Tipp
Minél részletesebb információt ad meg, annál gyorsabban tudjuk megoldani a problémát!
Mit kell megadni a megkeresésben?
| Információ | Miért fontos? | Példa |
|---|---|---|
| Felhasználónév | Azonosítja a fiókját és jogosultságait | kovacs.janos@ceg.hu |
| Modul/Funkció | Pontosan tudjuk, hol jelentkezik a probléma | INOX Mixing → Új bekeverés |
| Hibaüzenet | Segít azonosítani a hibát | "Nincs elegendő készlet" |
| Mikor történt? | Segít a logok elemzésében | 2025.12.16. 14:30 |
| Böngésző/Eszköz | Eszköz-specifikus problémák azonosítása | Chrome 120 / Android telefon |
| Batch/Tétel szám | Konkrét adatok ellenőrzése | BOR-2025-0123 |
| Képernyőkép | Vizuális kontextus | screenshot.png |
📸 Képernyőkép készítése
- Windows: Nyomja meg a Win + Shift + S
- Mac: Nyomja meg a Cmd + Shift + 4
- Mobil: Hangerő le + Bekapcsológomb (Android) vagy Oldalgomb + Hangerő fel (iOS)
Várható válaszidők
| Prioritás | Példa | Válaszidő |
|---|---|---|
| Kritikus | Rendszer leállás, adatvesztés | 15 perc |
| Sürgős | Funkció nem működik, termelés akadályozva | 1-2 óra |
| Normál | Kérdés, használati segítség | 4-8 óra |
| Alacsony | Funkcióigény, javaslat | 1-3 munkanap |
Figyelem
A válaszidők munkaidőre (H-P 8:00-18:00) vonatkoznak. Munkaidőn kívüli megkeresések a következő munkanapra kerülnek feldolgozásra, kivéve a sürgősségi vonalat.
Támogatási portál
A támogatási portálon nyomon követheti a beküldött kéréseit:
- Jelentkezzen be a WiseTraceCore-ba
- Kattintson a Súgó → Támogatási portál menüpontra
- Láthatja az összes beküldött ticket-et és azok státuszát
- Kattintson egy ticket-re a részletek megtekintéséhez
- Hozzászólásokat és frissítéseket adhat hozzá
Ticket státuszok
- Új: Beérkezett, feldolgozásra vár
- Folyamatban: A csapat dolgozik rajta
- Várakozás: További információra van szükség Öntől
- Megoldva: A probléma megoldva
- Lezárt: A ticket lezárva
Értékelje munkánkat!
Minden lezárt ticket után kérünk egy rövid értékelést. Ez segít javítani a szolgáltatásunkon!
További segítség és oktatás
📚 Oktatási anyagok
Videók, útmutatók és dokumentáció
Elérhető: Súgó → Oktatási központ
🎓 Személyes oktatás
Egyéni vagy csoportos tréning
Kérjen időpontot: training@wisetracecore.com
📰 Hírlevelek
Új funkciók, tippek és trükkök
Havi rendszerességgel emailben
👥 Közösség
Felhasználói fórum és tapasztalatmegosztás
community.wisetracecore.com
Kapcsolódó cikkek
Hasznos volt ez a cikk?